неисправный планшет

Жалоба на магазин
Дата выпуска:
Приобрела 18.07.12г.в интернет магазине "dostavka.ru"планшет (Asus Eee Pad Transformer TF101G 16Gb 3G) в подарок на д.р.ребёнку.27 июля курьер привёз мне заказ на дом.При внешнем осмотре упаковки никаких видимых дефектов обнаружено не было.Со слов курьера транспортная компания несёт ответственность только в случае видимых повреждений целостности упаковки.После ухода курьера,распечатав упаковку и включив планшет обнаружили на дисплее широкую(4-5 см)пиксельную полосу.Сразу написала на сайт претензию о приобретении у них товара ненадлежащего качества с требованием замены на аналогичный исправный товар.По их требованию отвправила товар через эту же ТК,лично мониторила доставку,4 августа товар был уже в Москве,но по какой то причине не получен в офисе.Сама звонила и ни один раз и в ТК и в Москву(а звонки с Сибири тоже не дешево стоят)В итоге мне прислали письмо на емайл, "Сегодня получили ответ от СПСР. Из-за накладок в работе менеджеров ваша посылка будет передана нам лишь в понедельник, 13 августа. После проведения проверки качества, наш сервисный центр даст заключение, на основании которого будет принято соответствующее решение. Если будет принято решение о возврате денежных средств, уплаченных за товар, то Вам вернут все деньги, включая стоимость пересылки.С уважением,Менеджер по работе с клиентами..." Ссылась на ЗзПП имеются чёткие сроки возврата и обмена товара ненадлежащего качества,а именно в ст.22 указан срок 10 суток с момента подачи претензии.Дефект виден невооружёным глазом,о какой экспертизе и принятии решения идёт речь?Прошёл практически месяц с момента заказа,планшет,уже другой,приобрела по месту жительства,т.к. ребёнку не объяснишь все эти проблемы с возвратом и т.п.теперь моё требование получить обратно затраченную сумму,при этом цена на планшет с момента покупки в магазине упала.Вопрос-какой срок даётся интернет магазину на возврат денежных средств покупателю,в случае обнаружения дефектов в товаре и какова вообще максимальная длительность процедуры возврата(экспертиза,заключение,принятие решения ит.д)

Комментарии
Другие жалобы на магазины



В книгу рецептов