Отказываются поменять телефон.

Жалоба на магазин
Дата выпуска:
Приобрели через интернет-магазин мобильный телефон в подарок для матери.Курьер привез ,заказ принимал муж,поэтому не стал выяснять почему коробка мятая и нет защитной пленки на экране,т.как человек он не конфликтный.Приобрели телефон в интернет -магазине Декотел (ООО Флай).При дальнейшем рассмотрении дома оказалось что сенсор не очень слушается прикосновений к нему,нажимаешь на одну иконку открывается другая,то интернет подключится.В итоге мы решили обменять телефон на более дорогой на базе операционной системы.Хотели подъехать с целью обмена,нам сказали сегодня и завтра мы не работаем и телефонов с таким ценовым диапазоном ,кот. нас устраивал нет в наличии.Я позвонила с другого номера,назвала модели интерес. телефонов,сказали подъезжайте,все в наличии,мы работаем.Муж поехал,ничего ему не поменяли,хотя с момента покупки прошло 4 дня,все сохранено,телефоном не пользовались,чек и гарантия в наличии.Сказали поехать в сервисный центр Самсунг и взять акт о исправности телефона,что он не утоплен не поврежден.Я связалась с серв. центром,мне сказали что это платная процедура и займет некоторое время(до 21 дня).То есть продавцы умышленно затягивают время,чтобы прошло 14 дней.Боюсь ,что мама просто не сможет пользоваться таким телефоном у кот.сенсор не слушается и деньги будут выброшены на ветер.Если сможете помогите вернуть деньги или обменять телефон на качественный.У этого магазина еще павильон на Горбушке ,собственно по поводу обмена муж туда и ездил.

Комментарии
2
Алла
06 Sep, 2012
Спасибо за ваш комментарий, уже нет желания честно говоря нервы себе портить,в следующий раз будем думать получше где заказывать и проверять досконально покупку.Написала отзыв о их магазине в яндекс-маркете,а модераторы не выпускают его,что очень странно,ни оскорблений ничего такого нет в отзыве,просто правда о них.Запросили копию чека о покупке,чтобы выпустить мой отзыв,отправила,посмотрим выйдет он или нет.Зато хорошие отзывы небось выпускают и не требуют сканы чеков,а плохие не выпускают,муж тоже писал от себя --не выпустили на обозрение.
Александр Полищук
04 Sep, 2012
Согласно ст.25 Закона о защите прав потребителей, Вы имеете право в срок 14 дней, не считая дня покупки, обменять товар надлежащего качества если он не подошел по цвету, фасону, размеру и тп. телефон не входит в список сложных технических товаров согласно постановлению правительства № 924. продавец имеет право произвести экспертизу - его право, но это не ваши проблемы, а его. сейчас вам нужно написать заявление продавцу о расторжении купли продажи в 2х экземплярах, консультант обязан поставить отметку что против или согласен(но в это мало верится). если отказывается что либо писать, отправьте по почте заказным письмом с уведомлением, если в срок 10 дней дней Вам не ответят, смело идите в отдел торговли вашего города и подавайте в суд. можете снять на видео то как с вами общаются продавцы, чаще это помогает и все без суда обходится)))главное не забирать телефон, пусть остается у продавца.
Другие жалобы на магазины



В книгу рецептов