Отказ в возврате денежных средств или замены товара находящегося под гарантией. – отзывы

Жалоба на производителя
Дата выпуска:
По договору поставки № 8068 от 12 июля 2012г. мною была приобретена Мини-сауна "кедровая бочка" в ООО "Родник" г. Новосибирск, ул. Фабричная д.39. Поставщик Индивидуальный предприниматель Молчанов Юрий Аркадьевич. Сроки изготовления и доставки были первоначально нарушены (срок изготовления от 3 до 5-ти дней и отправку товара в течении 3-х рабочих дней с момента изготовления), товар был получен на складе г. Иркутск 10 августа 2012 года. После трех дней эксплуатации, на бочке образовались трещины, явно обозначились сучки, дверка кабины перестала закрываться образуя глубокие щели в стыке. На наш звонок поставщику и отсылку фото по электронной почте, было принято решение на отправку товара обратно для выяснения причины, в данное время поставщик находит массу причин, то предлагает 50% возврат денежных средств, то замену товара с доплатой с моей стороны. На товар действует гарантия 12 месяцев с даты приобретения т.е с 3.08.2012г. (дата отправки со стороны поставщика). Поставщик настаивает на обратном, что товар не является гарантийным. Денежные средства на приобретение, были получены из фонда Гос.поддержки малому бизнесу через Центр занятости населения. Что в этом случае мне делать?, так как доставленная позже Инфракрасная кабина "Двухрежимная", которая не была экплуатирована ни одного дня, находящаяся у меня дома, начинает проявлять все признаки некачественного товара. Фото прилагаются. С Уважением Поломошнова Юлия Республика Бурятия.

Комментарии
1
Юрий
07 май, 2013
Всем добрый день! Я являюсь руководителем данной компании и хотел разъяснить ситуацию об этом споре:
1. Согласно договора заключенного между поставщиком и покупателем товара дается 14 дней на возврат товара, в течение этого срока брака не выявили.
2. По истечению некоторого времени использования данный клиент обратился к нам с проблемой, сто на изделии появились трещины.
На вопрос, где установлена бочка, был дан ответ "У окна возле батареи" - согласно инструкции это противопоказано так как идет принудительная отдача влаги и дерево не произвольно начинает трескаться.
3. Клиенту предложили отправить изделие на гарантийный ремонт (согласно договора доставка оплачивается за счет покупателя)
4. Товар пришел с явными признаками длительного использования (разводы от пара) и с повреждениями которые были получены при установки.
5. Клиенту было предложено два варианта: заказать платный ремонт (сумма 5000 руб) или обменять с доплатой на аналогичный товар.
6. От предложенных вариантов клиент отказался.
7. В данный момент бочка стоит на производстве. Мы ждем от клиента решения уже больше полу года.
Другие жалобы на производителей
Журнал
Футболки